מערכות מחשב CRM מיועדות לנהל את מאגר הלקוחות (ניהול קשרי לקוחות) ולהתמודד עם פניות של לקוחות. מטרת מערכות CRM הינה להעניק שירות לקוחות טוב יותר.
תגית: CRM – ניהול קשרי לקוחות
5 דרכים לטיפוח תרבות ארגונית ממוקדת לקוח
הענקת עדיפות גבוהה לפיתוח ממוקד לקוח של העובדים, מאפשרת לארגונים לבדל את עצמם בשוקי היעד, לשפר את נאמנות הלקוחות ולהשיג הצלחה עסקית ארוכת טווח
מהי הדרך הנכונה להתמודדות עם אתגרים בתקשורת בין עובדים, לקוחות ומנהלים
אהוד שפירא, רי-מיינד: התופעה הנקראת 'העצלות של המוח' גורמת לאנשים לתקשר על 'טייס אוטומטי', במקום להעניק את תשומת הלב הנדרשת לבן שיחם
איך לגייס את התרבות הארגונית לשיפור הקשר עם הלקוחות
סקר של גאלופ: רק כ-41% מהעובדים יודעים מה החברה שלהם מייצגת ומה מבדל אותה מהמתחרים; התרבות הארגונית צריכה לבדל את הארגון ולבטא ערך מוסף ללקוחות
5 שיטות לרתימת את התרבות הארגונית לקידום התוצאות העסקיות
התרבות הארגונית של הארגון יכולה לתרום רבות לקידום מיתוג החברה בקרב לקוחותיה ושיפור המיצוב שלה בשוק
קשר בל ינתק: רוצים לשפר את התוצאות הכספיות? טפחו את חווית...
חווית עובד חיובית היא הגלגל שמניע את חווית הלקוח החיובית
5 טיפים לאיתור וגיוס אנשי שירות לקוחות מצטיינים שיתרמו לגידול ברווחי...
איך לבחור את המועמדים המתאימים ביותר לתפקיד שירות הלקוחות, מה לשאול אותם בראיון ואיך להכשיר אותם באופן שיועילו לארגון
4 דרכים להזניק את אפקטיביות ההדרכה הארגונית לשיפור השירות
באיזו מידה "תורמים" הפגמים באיכות השירות לנטישת לקוחות, ואיך להיערך לקראת הדרכה יעילה לשירות מצטיין; כדי לבנות את ההדרכה המתאימה לעובדים, על הארגון ללמוד קודם מהן נקודות התורפה שלו. בנוסף, יש ליצור סביבה ארגונית שתומכת בהדרכות אלה.
חדשנות בתהליך מיון המועמדים כמנוף לשיפור אפקטיביות הגיוס
אייל נאור, סמנכ"ל IT ומשאבי אנוש ב-G4S GroupIsrael, ידגים בכנס הגיוס השנתי את אפקטיביות הגיוס באמצעות ה-MAPP
שירות לקוחות בחוד החנית
הביקוש לעובדים בעלי כישורים וניסיון בשירות לקוחות גדל במעל 200% בשלוש השנים האחרונות, כך עולה מסקר חדש הבוחן מגמות תעסוקתיות
כנס לקוחות חברת מידע מחשבים – סיקור
בכנס לקוחות שקיימה חברת מידע מחשבים לרגל השקת גירסא 10 של תוכנת אדם השתתפו כמאה אנשי משאבי אנוש מארגונים ומחברות ההשמה.