תגית: הכשרת עובדים

כאשר חברות עוברות שינויים מהותיים, חיוני לוודא שהעובדים יקבלו הכשרה מתאימה, על אחת כמה וכמה כאשר מדובר בשינוי שמשפיע ישירות על הלקוחות ונועד להיטיב איתם

מה קורה כשארגונים מזניחים את עובדי שירות הלקוחות: את שביעות הרצון שלהם, את גובה שכרם, את מידת המחוברות שלהם לארגון ואת ההכשרה שלהם

השקעה בשכר הלימוד של העובדים במוסדות אקדמיים תורמת להצלחה ולתחרותיות של הארגון בטווח הארוך

תחום ההכשרות במקום העבודה הוא תחום דינמי ומתפתח על רקע המגמות החדשות שחלות בו כל הזמן

מנהלי משאבי אנוש יכולים לפתח אסטרטגיה אפקטיבית לתכנון הכשרות ופיתוח מקצועי, המתואמת עם היעדים הארגוניים, מטפלת בפערי המיומנויות ומטפחת תרבות ארגונית של שיפור מתמיד וחדשנות

לא ניתן להפריז בחשיבות ההכשרה הנכונה של עובדים בשירות לקוחות, במיוחד לגבי ידע לגבי המוצר או השירות

בשנים הקרובות יאלצו מנהלי משאבי האנוש להגביר במידה ניכרת את היקפי ההכשרות

בעת בחירת ספק הכשרות ולמידה, יש לבחון בקפידה הרבה מאוד גורמים רלוונטיים

יש חמישה מדדים מרכזיים שמאפשרים לבדוק ולאמוד את איכות הכשרות העובדים ושיש לעקוב אחריהם במהלך השנה הקרובה

השפעתם של נציגי שירות לקוחות טובים שהוכשרו כהלכה, על התוצאות העסקיות של הארגון היא קריטית