תקשורת עם מועמדים באמצעות הודעות טקסט (SMS) נכנסת ליותר ויותר חברות שמיישרות קו עם השינויים הטכנולוגיים. אבל על כל תומך יש גם מתנגד. הודעות הטקסט עשויות לשפר את חוויית המועמד ולהאיץ את התהליך כשהן מבוצעות כראוי, אבל לא לכל החברות יש את התשתית המאפשרת פלטפורמת שליחת טקסטים מרכזית, פתרונות משולבים או קמפיינים מובנים של הודעות טקסט, ובמקומות בהם הפתרון קיים לא בהכרח יש את הידע הנדרש בשביל להפעיל את התשתית בצורה ראויה ונכונה, הן עבור הארגון והן עבור המועמדים.
"במקרים רבים, בהיעדר אסטרטגיה מובנית, תקשורת בטקסטים עם מועמדים יכולה לפגוע במותג המעסיק של הארגון", גייל מילר מאתר- ere.net.
מילר מרחיבה בנושא ומונה את היתרונות והחסרונות שבשימוש בהודעות טקסט לתקשורת עם מועמדים.
היתרונות בשימוש בהודעות טקסט לגיוס כישרונות:
- מועמדים בני 18 עד 44 מאמצים את השיטה. 70% מהנסקרים אינם נפרדים מהטלפון שלהם 24 שעות ביממה. עבור צעירים הודעות טקסט הן צורת התקשורת המועדפת.
- בהודעות טקסט השיחות מתומצתות ואין חשש שמסרים ילכו לאיבוד בתיבת דואר הזבל.
- על פי Techipedia, כ- 98% מההודעות נפתחות ועל 90% מהן נענות תוך שלוש דקות. אנשי משאבי האנוש יכולים להיות בטוחים שהודעות כמו תיאומי ראיונות, עדכונים, הוראות הגעה וכדומה הגיעו ונקראו.
- הודעות הטקסט יוצרות שרשור דיגיטלי שאפשר לחזור אליו מאוחר יותר, בשונה משיחות בטלפון.
- שימוש בהודעות טקסט יכול למקסם את כוח האדם בחלק מהפונקציות של משאבי האנוש. למשל, מיון שאלות יכול להיעשות אוטומטית ובמקבצים למועמדים שמגלים התעניינות לעיתים קרובות.
- עובדים בשכר נמוך הם במקרים רבים קשים להשגה כי לא תמיד יש להם מחשב או טלפון קווי. יש להם גישה נוחה יותר לטלפון נייד והם משתמשים אקטיביים ב-SMS.
- התעשייה מאמצת את הודעות הטקסט. יותר מ-60% מהמגייסים משתמשים בהן.
חסרונות בשימוש בהודעות טקסט לגיוס כישרונות:
- מקצועני משאבי אנוש ומנהלי גיוס רבין משתמשים במכשיר האישי שלהם על מנת לשלוח הודעות למועמדים. אולם רק ל-60% מהארגונים יש תשתית של BYOD ("הביאו את המכשיר שלכם"). המשמעות היא חשיפה רבה יותר לסיכוני בטיחות מידע.
- בהיעדר אפליקציות ייעודיות לגיוס אנשי משאבי האנוש עשויים לכתוב הודעה למועמד אחד בכל פעם מבלי לאסוף משוב אנליטי. זה מטה את מדדי התפוקה וההון האנושי.
- משאבי האנוש ומנהלי הגיוס עלולים לחשוש שהם עובדים מסביב לשעון כי הטלפון נמצא תמיד בידיים, ויש לכך משמעויות של שעות נוספות.
- עובדים מבוגרים מעדיפים שיחות טלפון או הודעות דוא"ל, כך שייתכן שהשימוש בהודעות טקסט נותן יתרון לדור הצעיר, ולא תמיד בצדק.
- הודעות הטקסט מפחיתות את הגורם האנושי כי אין בהן אותות חזותיים או קוליים, הבעות פנים ושפת גוף, וקשה לבנות באמצעותן תקשורת בינאישית.
- בגלל אופיין התמציתי, הודעות הטקסט לא תמיד מובנות באופן שרצינו.
- התקשורת באמצעות טקסטים גורמת למועמדים רבים להמשיך לשלוח הודעות באופן זה, ולא תמיד בצורה מקצועית.
- האופי המידי של הודעות הטקסט מביא לביטולים או שינויים של הרגע האחרון במועדי ראיונות. התנהגות בלתי מתחשבת כזאת מתסכלת מאוד את מחפשי העבודה.
אז מה המצב בארגונכם? האם אתם עושים שימוש בהודעות טקסט בתהליך גיוס העבודים? האם יש לכם מערכת ייעודית לשילחת הודעות? ומה המצב בארגונים מקבילים?
סקירת מגמות ושינויים טכנולוגיים בתחום משאבי האנוש ניתן יהיה לקבל במסגרת כנס ניהול משאבי אנוש בעולם גלובלי, אשר בו, בין השאר, יובאו רשמים ותובנות מכנס ה ASTD האחרון שנערך – הכנס הגדול בעולם בתחומי משאבי אנוש ולמידה!
למידע נוסף ורישום לכנס GlobalHR – ניהול משאבי אנוש בעולם גלובלי – לחץ כאן!
