נושאים רגישים בעבודה
היידי גרנט הלפרסון, מנהלת במרכז ללימודי המוטיבציה בבית הספר לעסקים של קולומביה בטור באתר לקהילת משאבי אנוש smartblogs.com כותבת כי בתוכנית הטלוויזיה "המשרד", סטיב קארל ממגלם דמות של בוס מרושע המשוכנע שבעיני העובדים שלו הוא ראוי לספל "הבוס הכי טוב בעולם" (הערת העורך: זה כמובן לא נכון, אבל זה מה שהיא כותבת). זה מצחיק בטלוויזיה, אבל מצחיק פחות כשזה קורה לכם.
לטענתה של גרנט הלפרסון מנהלים אינם יודעים מה העובדים שלהם חושבים עליהם, מטוב ועד רע. מניסיון של 50 שנות מחקר על האופן שבו בני אדם תופסים זה את זה, ידוע שרוב הזמן אנו מניחים שהזולת רואים אותנו כפי שאנו רואים את עצמנו. הדבר השני שידוע הוא שכמעט לעולם אין זה נכון.
יש לנו גישה למידע רב על עצמנו (מחשבות, כוונות, תחושות, עבר) שאנשים אחרים אינם יכולים להגיע אליו. הם רק יכולים לנחש מה עובר בראש שלנו והניחושים נוטים להיות שגויים. החדשות הטוות הן שאפשר לחזות את הטעות. לדוגמה, לא להסתכל על מישהו שמדבר אלינו זה דבר שאפשר לחזות שיתפרש כקרירות, כאילו שלא אכפת לנו או שאיננו מחבבים את האדם השני. מובן שיכולות להיות אין ספור סיבות לכך שאיננו מסתכלים על האדם שמדבר איתנו, אך סביר שההתנהגות תפורש באופן אחד.
הידיעה הזאת מאפשרת לנו לחשוב על האותות שאנו משדרים, להיות בטוחים שאנו נראים בעיני הצוות שלנו כפי שהתכוונו להיראות. כיוון שדי בטוח לשער שאתם רוצים להיראות אמינים, הנה כמה התנהגויות שיעבירו את המסר הנכון.
המרכיב החיוני הראשון ביצירת אמון הוא חום. חלק ניכר משידור החום האנושי קשור לשפת גוף, לכן:
• צרו קשר עין – בעיקר כאשר מישהו אחר מדבר אתכם.
• חייכו – חיוך אמתי מהסוג שיוצר קמטים סביב העיניים. זה חשוב במיוחד כאשר מישהו אחר מחייך אליכם.
• הנידו מעט ראשכם בסופי משפטים של אחרים. זה מראה על הבנה, אבל על תגזימו כי אז זה יהיה מוזר.
• רכנו מעט קדימה, ושמרו על תנוחת גוף פתוחה, כלומר אל תכדררו את עצמכם לפקעת.
המרכיב השני ביצירת אמון הוא יכולת. אתם צריכים להיראות כאילו שאתם מסוגלים לפעול לבצע את כוונותיכם כאשר יש בכך צורך. קשר עין ומנח גוף פתוח יעזרו לכם גם כאן, כמו גם עמידה זקופה. זכרו גם שלהחמיא לעצמכם יותר מדי לא באמת משדר יכולת אלא גורם לאנשים לפקפק. מחקרים מראים שנקיטת גישה צנועה יותר ונכונות לקחת אחריות על טעויות של עצמנו משדרות ביטחון עצמי שקט שמרמז על יכולת אמתית.
סמנכ"לי משאבי אנוש – הירשמו לפורום לסמנכ"לי משאבי אנוש עוד היום – פרטים והרשמה כאן!
