אילת קנב מתמחה בהנחיית סדנאות לשיפור תפיסות ומיומנויות התנהגותיות במספר תחומים: ניהול, מכירות, שירות ופרזנטציה. למעלה מ 15 שנות ניסיון של הנחייה, פיתוח הדרכה, ליווי מנהלים ואנשי מכירות ונותני שירות בשטח להשגת תוצאות.
תוכניות הדרכה עיקריות
הדרכת מנהלים
סגנונות ניהול ותקשורת – מיפוי וזיהוי סגנון ניהולי, מקורות כוח בניהול וניהול עובדים על פי מקורות הכוח אשר מניעים אותם לפעולה.
המנהל כחונך – כלי חניכה ומשוב, כלים להעצמת העובדים, מיפוי יכולות ובניית תוכניות חניכה ושיפור ביצועים לתוצאות.
הנעת עובדים לשיפור תוצאות באמצעות ניהול ישיבות צוות אפקטיביות, שיחות הנעה ותיאום ציפיות ועוד.
ניהול זמן אפקטיבי – מתן כלים ישימים לניהול משאבים אפקטיבי, התמודדות עם גנבי זמן ועוד.
ניהול קונפליקטים – מיפוי סגנון התמודדות אישי, הבנת המחירים והפערים ליצירת הצלחה, מתן כלים להתמודדות עם קונפליקטים בצוות ובארגון בכלל.
הדרכת מכירות
הדרכת מחלקות טלמיטינג וטלמרקטינג בניהול שיחה באופן המייצר תוצאות.
הדרכת אנשי מכירות שטח, (מנהלי תיקי לקוחות, אנשי מכירות "דור טו דור" וכו') להתמודדות אפקטיבית עם סגנונות לקוח שונים, הנעת הלקוח לפעולה והובלה לסגירת עסקה.
הדרכת אנשי מכירות באולמות תצוגה להתמודדות עם מתחרים, ניהול משא ומתן וסגירה איכותית.
בשורה התחתונה – הקניית טקטיקות מכירה רלוונטיות לכל אוכלוסייה על פי האתגרים הייחודים לה אשר מסייעים בשיפור תחושת המסוגלות, הגברת המוטיבציה למכירה וכמובן תוצאות בפועל.
הדרכת שירות
הדרכת מחלקות הנותנות שירות טלפוני – הקניית משפטי מפתח מנצחים לכל שלב בשיחה, מיצירת הפתיחה הכוללת יצירת כימיה ובנית אמון, איתור צרכי הלקוח, הצגת פתרונות בתועלות וסגירה לשביעות רצון הצדדים.
התמודדות עם סגנונות לקוח שונים ולקוחות קשים.
הדרכת פרזנטציה
עמידה מול קהל – התמודדות עם חששות ופחדים.
התמודדות עם קהל – הובלת דיון באמצעות שאלות, התמודדות עם סגנונות משתתפים שונים, התמודדות עם קהל קשה, התמודדות עם בלת"מים ועוד.
הכנת מצגת power point סוחפת, מאתגרת, מסקרנת אשר משרתת את המטרה ואת מעביר המסר ורותמת את הקהל לפעולה.
משא ומתן
מקורות כוח במשא ומתן.
טקטיקות במשא ומתן, הובלה להסכמות והשגת מטרות.
סגנונות נושאים ונותנים ודרכי התמודדות מנצחים.
הדרכת מדריכים
הקניית מתודולוגיית הדרכה – פיתוח הדרכה והכנת מערכי הדרכה.
הפיכת המדריכים למומחי תוכן במיומנויות הנדרשות – מכירות, שירות, ניהול ועוד.
מיומנויות עמידה מול קהל ופרזנטציה.
הכלים ניתנים באמצעות סדנאות פרונטאליות, ייעוצים אישיים וליווי שטח כאשר כל תהליך מועבר באופן שונה בהתאם למטרות, ההיקף והתוצאות הרצויות.
התכנים מועברים מתוך חשיבה פרקטית ומתן כלים ליישום מיידי למשתתפים.
בכל מפגש התכנים מותאמים לשפת הלקוח תוך הצפת מקרים מהשטח, דילמות, שאלות וסעורי מוחות. המשתתפים יוצאים כאשר באמתחתם תחושת מסוגלות, מוטיבציה וכלים מתאימים להצלחה.
בין לקוחותיי: אפריקה ישראל מגורים, אזורים, טמפו, אסם, שטראוס מים, איגוד לשכות המסחר, פארק מיני ישראל, אק"ום, אקסלנס נשואה, בנק מרכנתיל ועוד.
פרטי התקשרות:
אילת קנב 054-6551518
ayeletka@zahav.net.il
www.ayelet-kanev.com
