תקשורת, שיתוף פעולה, הסתגלות ואינטליגנציה רגשית הן רק חלק מהמיומנויות הרכות שהופכות יותר ויותר קריטיות במקום העבודה המודרני.
מיומנויות רכות הן חיוניות להצלחה במקום העבודה המודרני, משום שהן מאפשרות לקיים בארגון שיתוף פעולה יעיל בין עובדים, תקשורת טובה ופתרון בעיות מהיר ויעיל.
במילים אחרות, פיתוח וטיפוח מיומנויות רכות בקרב העובדים חיוניים כדי שארגונים ישגשגו בסביבה עסקית דינמית ותחרותית.
האתגר הגדול ביותר בנושא המיומנויות הרכות הוא בכך שביצוע הערכה של מיומנויות רכות של עובדים ומנהלים נעוץ בכך שמיומנויות אלה הן בדרך כלל סובייקטיביות ולכן יש קושי למדוד אותן.
יש כמה דרכים שמנהלי משאבי אנוש יכולים לאמץ כדי להעריך את הכישורים הרכים של המועמד.
דרך אחת היא שימוש בטכניקות ריאיון התנהגותי. בשיטה זו, המועמדים מתבקשים לתאר חוויות מהעבר המקצועי שלהם ולהדגים את יכולתם לשתף פעולה, לתקשר ולהסתגל במהירות למצבים מאתגרים.
לשם כך מבקשים מהמועמדים לתאר מצבים ספציפיים שהם התמודדו איתם וכיצד הם הגיבו. כאמור, זה יכול לעזור להעריך את כישורי התקשורת, יכולת פתרון הבעיות והאינטליגנציה הרגשית שלהם.
דרך אחרת היא להטיל על המועמדים משימות קבוצתיות. המשמעות היא שלמועמדים ניתנות משימות הדורשות עבודת צוות, תקשורת ופתרון בעיות.
לדוגמה, מנהלי משאבי אנוש יכולים לבקש ממועמדים להשתתף בתרגילי בניית צוות או לעבוד על פרויקט יחד כדי להעריך את כישורי שיתוף הפעולה ועבודת הצוות שלהם.
במהלך ביצוע המשימות, יש צוות של מומחים שמעריכים את המיומנויות הרכות שהם מפגינים.
שיטות אלו יכולות לעזור להעריך את ההתאמה הפוטנציאלית של מועמד לצוות מעבר למיומנויות טכניות ולניסיון מקצועי.
להלן 5 מיומנויות רכות – של עובדים ומנהלים – שארגונים לא יוכלו לשרוד ואף לצמוח בלעדיהן, כבר בעתיד הנראה לעין:
1 תקשורת אפקטיבית:
תקשורת מילולית וכתובה, הקשבה ואמפתיה, הן חיוניות לטיפוח תקשורת ברורה ויעילה בין עובדים, בין צוותים ובין מחלקות בארגון.
מיומנויות תקשורת חזקות מאפשרות לעובדים לבטא רעיונות, לשתף פעולה ביעילות ולבנות מערכות יחסים חיוביות עם עמיתים ולקוחות.
2 שיתוף פעולה ועבודת צוות:
עבודת צוות, שיתוף פעולה ויכולת לפתור קונפליקטים, הינם חיוניים לעבודה יעילה בצוותים מגוונים ותכליתיים.
היכולת לשתף פעולה, להתפשר ולבנות קונצנזוס, מקדמת סביבת עבודה שיתופית, מגבירה את הפרודוקטיביות ומשפרת את יכולות פתרון הבעיות.
3 מנהיגות וניהול:
למיומנויות רכות יש תפקיד מכריע בתפקידי מנהיגות וניהול. מיומנויות כמו אינטליגנציה רגשית, קבלת החלטות והאצלת סמכויות יעילה, מסייעות רבות למנהלים לעורר השראה בקרב העובדים, לעודד את המוטיבציה של העובדים, לבנות אמון ולנווט בתוך דינמיקה ארגונית מורכבת.
כישורי מנהיגות וניהול חזקים תורמים למחוברות גבוהה יותר של העובדים ולהצלחת הצוות הכוללת.
4 יכולת הסתגלות מהירה:
מיומנויות רכות כמו הסתגלות מהירה ויכולת לפתור בעיות, מאפשרות לעובדים לנווט בהצלחה בתוך מציאות של שינויים מהירים, חוסר ודאות ואתגרים בלתי צפויים.
במקום העבודה המודרני המתפתח במהירות, יכולת הסתגלות מהירה מאפשרת לעובדים לאמץ טכנולוגיות חדשות במהירות הנדרשת, להתמודד עם שינוי בסדרי העדיפויות ולנהל ביעילות כישלונות.
5 שירות לקוחות ויחסי לקוחות:
מיומנויות רכות הן חיוניות בתפקידים של עובדים שעובדים מול לקוחות משום שהן תורמות לחוויות חיוביות של שירות לקוחות.
מיומנויות כמו הקשבה פעילה, אמפתיה ובניית מערכת יחסים יעילה עם הלקוח, מאפשרות לעובדים להבין את צרכי הלקוחות, לפתור בעיות ואי הבנות ולספק פתרונות.
אינטראקציות חיוביות עם לקוחות מובילות להגברת שביעות רצון ונאמנות הלקוחות.
