פתרון בעיות הוא מיומנות קריטית בכל מקום עבודה, שכן הוא משפיע ישירות על יכולתו של העובד להתמודד עם אתגרים, לקבל החלטות ולתרום להצלחת הארגון.
מנהלי משאבי אנוש חייבים להעריך מיומנות זו במהלך תהליך ריאיון העבודה על ידי שאלות אסטרטגיות החושפות כיצד מועמדים ניגשים למצבים מורכבים ואיך הם פותרים אותם.
שאלות מסוימות מאפשרות למנהל משאבי האנוש לקבל תובנות חשובות לגבי החשיבה האנליטית של המועמד, יכולות קבלת ההחלטות שלו ועבודת הצוות שלו בפתרון בעיות.
התגובות של המועמדים יכולות לעזור לזהות מועמדים שהם פותרי בעיות מיומנים, תורמים בעלי יכולת הסתגלות ותושייה להצלחה ארגונית.
להלן 3 שאלות חיוניות להערכת יכולות פתרון בעיות של מועמד:
1 האם אתה יכול לתאר תקופה שבה נתקלת באתגר משמעותי בעבודה, איך זיהית את הסיבה השורשית ואיך פתרת אותה.
שאלה זו עוזרת למנהלי משאבי אנוש להבין כיצד מועמדים מנתחים בעיות ומיישמים חשיבה לוגית כדי למצוא פתרונות.
זה מאפשר למראיין להעריך מיומנויות אנליטיות, יוזמה וחשיבה מכוונת תוצאה.
הערכת מיומנויות אנליטיות: האם המועמד יכול לפרק בעיה מורכבת כדי לזהות את הסיבה השורשית שלה.
יוזמה: האם המועמד נוקט צעדים יזומים כדי להתמודד עם האתגר.
חשיבה מכוונת תוצאה: באיזו יעילות המועמד פתר את הבעיה והאם מעשיו הובילו לתוצאה חיובית.
יש לחפש מועמדים המספקים דוגמאות ספציפיות, מסבירים את תהליך החשיבה שלהם בבירור, ומפגינים יכולת הסתגלות ותושייה במציאת פתרון, ומראים יכולות חזקות לפתרון בעיות.
2 ספר על מצב שבו היית צריך לקבל החלטה עם מידע חלקי או מעורפל. איך טיפלת בזה, ומה היתה התוצאה.
שאלה זו מעריכה את יכולתו של המועמד להתמודד עם אי ודאות ולקבל החלטות נכונות תחת לחץ.
זה מגלה מהן מיומנויות קבלת ההחלטות של המועמד, יכולתו להעריך סיכונים והחוסן שלו בעת התמודדות עם לחץ.
מיומנויות קבלת החלטות: כיצד מועמדים מתעדפים ומשקללים אפשרויות כאשר כל העובדות אינן זמינות.
הערכת סיכונים: היכולת של המועמד לצפות השלכות אפשריות ולבחור את דרך הפעולה הטובה ביותר.
חוסן בעבודה תחת לחץ: כיצד המועמד מנהל את הלחץ והאחריות של קבלת החלטות בנסיבות לא ברורות.
יש לחפש מועמדים המפגינים אמון בתהליך קבלת ההחלטות שלהם ומספקים גישה מנומקת היטב לטיפול בעמימות. מועמדים אלה צפויים להצטיין בסביבות עבודה מהירות או בלתי צפויות.
3 תאר תקופה שבה עבדת כחלק מצוות כדי לפתור בעיה מורכבת. מה היה תפקידך, וכיצד וידאת שהפתרון היה מוצלח.
שאלה זו מדגישה את יכולתו של המועמד לשתף פעולה ולתרום ביעילות במסגרות צוות.
התשובה לשאלה זו שופכת אור על מיומנויות שיתוף הפעולה של המועמד, על יכולות הניהול שלו ועל כגישתו לגבי מדידת התוצאות.
מיומנויות שיתוף פעולה: באיזו מידה המועמד מתקשר ומשתף פעולה עם אחרים כדי להתמודד עם אתגרים.
יכולות ניהוליות: האם המועמד נטל יוזמה והוביל או הדריך את הצוות.
מדידת תוצאות: מהי גישת המועמד כדי לוודא שהפתרון היה יעיל ובר קיימא.
יש לחפש מועמדים שיכולים לבטא את תרומתם, להדגיש עבודת צוות ולדון בתוצאות מדידות. מועמדים כאלה מפגינים כישורים בינאישיים לפתרון בעיות.
