6 עקרונות היסוד של שבירת מבנה הארגון המסורתי ו-7 דרכים להיערך...
שינוי המבנה ההיררכי של הארגונים כרוך בהתרחקות ממבנים ארגוניים היררכיים ונוקשים לעבר מודלים גמישים, זריזים ושיתופיים יותר.
5 דרכים לטיפוח תרבות ארגונית ממוקדת לקוח
הענקת עדיפות גבוהה לפיתוח ממוקד לקוח של העובדים, מאפשרת לארגונים לבדל את עצמם בשוקי היעד, לשפר את נאמנות הלקוחות ולהשיג הצלחה עסקית ארוכת טווח