ככל שטכנולוגיות ורובוטים מבוססי בינה מלאכותית הופכים לחלק הולך וגובר מכוח העבודה, כך יותר ארגונים נכנסים לעידן חדש של שיתוף פעולה בין בני אדם לרובוטים, שעובדים זה לצד זה.
מהפך זה מבטיח יעילות וחדשנות רבים יותר, אבל הוא גם מציב אתגרים משמעותיים בהתאמת התרבות הארגונית, התפקידים והתקשורת במקום העבודה.
מנהלי משאבי אנוש נמצאים במיקום מרכזי כדי להוביל את השינוי הזה, וכדי לוודא ששיתוף הפעולה בין בני אדם לרובוטים יהיה חלק, אתי ומעצים.
להלן דרכים לחיזוק שיתוף הפעולה בין רובוטים לעובדים במקום העבודה:
1 הגדרת הפלטפורמה עם תקשורת שקופה:
עבור עובדים רבים, הרעיון של עבודה לצד רובוטים יכול לעורר פחד מפני החלפתם או הפיכתם לחסרי רלוונטיות.
לכן, האחריות הראשונה של מנהלי משאבי אנוש היא להתייחס לדאגות הללו באופן מיידי.
תקשורת ברורה ועקבית לגבי מטרת האוטומציה והיתרונות של שיתוף פעולה בין אדם לרובוט עוזרת לבנות אמון.
האסטרטגיה שיש לנקוט לשם כך: יש לארח מפגשי שאלות ותשובות עם העובדים, לשתף סיפורי הצלחה ולערב עובדים בשלבים מוקדמים בפרויקטי פיילוט. יש להבהיר שרובוטים הם כלים שנועדו לסייע לעובדים ולא להחליף אותם.
2 הכשרה לעובדים בשימוש בטכנולוגיה:
שיתוף פעולה בין עובדים אנושיים לרובוטים דורש מהעובים האנושיים לרכוש מיומנויות חדשות.
יתכן שעובדים יצטרכו להפעיל את הרובוטים, לנטר אותם ולפתור תקלות במערכות רובוטיות, או לעבור לתפקידים אסטרטגיים ויצירתיים יותר כאשר האוטומציה מטפלת במשימות שחוזרות על עצמן.
על מנהלי משאבי האנוש ליישם תוכניות הכשרה המותאמות למחלקות וסגנונות למידה שונים.
טיפ: כדאי לשלב אימון טכני עם פיתוח מיומנויות רכות. תקשורת, הסתגלות לשינויים ואינטליגנציה רגשית הן תכונות קריטיות באותה מידה כמו מיומנויות טכניות בסביבה משופרת טכנולוגית.
3 הגדרה מחדש של תפקידים וזרימות עבודה:
כאשר הרובוטים 'משתלטים' על משימות טכניות, שגרתיות שחוזרות על עצמן, יותר תפקידים אנושיים צפויים להווצר ולהתפתח.
מנהלי משאבי האנוש צריכים לעבוד עם ראשי מחלקות כדי להעריך מחדש את תיאורי התפקיד ולהגדיר מחדש זרימות עבודה, ולוודא שהעובדים מבינים כיצד התפקידים שלהם משתנים וכיצד הם יכולים לצמוח בתוך הארגון.
טיפ: כדאי להציג תפקידי מעבר שבהם בני אדם מפקחים או משתפים פעולה עם רובוטים, כגון מפעילי רובוטים או מתאמי בינה מלאכותית.
4 בניית תרבות ארגונית של שיתוף פעולה וסקרנות:
לצורך שילוב מוצלח עם רובוטים, מנהלי משאבי אנוש חייבים לטפח תרבות ארגונית שמאמצת שינויים וניסויים.
יש להכיר ולתגמל עובדים שעוסקים בטכנולוגיה בצורה חיובית. כמו כן יש לעודד חדשנות על ידי מתן אפשרות לצוותים להציע שיפורים בתהליכי העבודה של אדם-רובוט.
טיפ: כדאי להשתמש בפעילויות לבניית צוות או בהאקתונים כדי לקדם תחושת מטרה משותפת בין אימוץ טכנולוגיה לפיתוח עובדים.
בשורה התחתונה, ככל שגוברת מגמת כניסת הרובוטים למקום העבודה, במספרים הולכים וגדלים, כך מנהלי משאבי אנוש ממלאים תפקיד מכריע בעיצוב העתיד של שיתוף פעולה בין בני אדם לרובוטים.
התמקדות בתקשורת, הכשרה והתאמה תרבותית, מאפשרות למנהלי משאבי אנוש להפוך אי ודאות להזדמנות, ולגרום לעובדים לעבוד עם רובוטים.
